Política de envío
Tiempo de procesamiento de pedido
Todos los pedidos se procesan dentro de los 1-3 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que, durante períodos de gran volumen, el tiempo de procesamiento puede tardar más de lo habitual.
Coste, plazo de entrega y restricciones de envío
Los costes de envío son gratuitos para envíos a países de la Unión Europea, Reino Unido, EE.UU. y Canadá.
Una vez que el transportista tenga tu pedido, dependiendo de la dirección de entrega, el plazo de entrega será:
- 2-3 días laborables en España.
- 3-5 días laborables en el resto de países de la UE y Reino Unido.
- 7-9 días laborables en EE.UU. y Canadá.
Si quieres recibir tu Bioo Lux en un país diferente de los anteriores, envíanos una consulta a bioolux@bioo.tech
Seguimiento de pedido
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento en el sitio web de la compañía de logística.
Impuestos de aduana e importación
Bioo se hace cargo de los impuestos de aduana o importación que puedan aplicarse a los pedidos internacionales destinados a Reino Unido, EE.UU. y Canadá. Para otros destinos, envíanos una consulta a bioolux@bioo.tech
Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días desde que recibas tu Bioo Lux para que lo puedas probar con tranquilidad. Si decides devolverlo, debes informarnos antes del fin de ese plazo de que deseas devolver tu pedido enviando un correo electrónico a: bioolux@bioo.tech
Ten en cuenta que has de devolver el producto en la misma condición en la que lo recibiste, sin daños ni marcas de uso de ningún tipo, dentro del packaging original y con los mismos accesorios y elementos que incluía originalmente.
Procesamiento de devolución
Después de recibir tu solicitud de devolución te enviaremos una etiqueta de devolución.
Introduce Bioo Lux y todos sus accesorios dentro de su packaging, protege adecuadamente la caja de venta dentro de otra caja de envío (puede ser la que recibiste originalmente), imprime la etiqueta de devolución, pégala en el exterior de la caja de envío y entrégalo en un punto de recogida de la empresa de logística inversa o agenda una recogida.
Una vez recibida tu devolución, inspeccionaremos los artículos devueltos en un plazo de 5-7 días laborables y a continuación procesaremos tu reembolso.
El dinero se reembolsará al método de pago original que utilizaste durante la compra. Recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 7 días desde la confirmación del mismo (variable en función de la entidad bancaria). Los costes de devolución se descontarán del importe a reembolsar, su cuantía depende del país de origen de la devolución consulta por correo en tu caso concreto.
También damos la posibilidad de que el propio cliente gestione la devolución, seleccionando la empresa de transporte y contratando la etiqueta por su cuenta.
Reclamación por producto defectuoso
En caso de que el cliente reciba una unidad defectuosa deberá enviar un correo electrónico a bioolux@bioo.tech siguiendo estas indicaciones:
- Indicar en el asunto el número de pedido acompañado de “Producto Defectuoso”.
- Indicar en el cuerpo del correo el defecto que presenta la unidad recibida.
- Adjuntar fotos y/o vídeos mostrando el defecto.
- Indicar el número y fecha del pedido.
- Facilitar nombre y un teléfono en el que poder localizarle.
Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para facilitar una solución satisfactoria.
Formas de pago
Se aceptan pagos mediante tarjeta de débito o crédito mediante la pasarela de pago de Stripe.
De esta forma la selección del medio de pago y la introducción de datos se llevarán a cabo en un entorno seguro. Los pagos serán encriptados mediante tecnología segura utilizando mecanismos de autenticación como el 3D Secure, donde el banco de la tarjeta solicita directamente al titular un dato secreto que permite dotar de más seguridad a las compras.
